Política de Privacidad
Este documento explica qué datos trata el asistente automatizado de WhatsApp desarrollado y operado por Adrián Muñoz, y con qué finalidad. Aplica a las conversaciones que las personas mantienen con el número de WhatsApp donde está activo el asistente.
Responsable del tratamiento
Adrián Muñoz — desarrollador de automatizaciones.
Contacto: adrian.munoz.2401@gmail.com
Cuando el asistente se opera por cuenta de una clínica u otro negocio, dicho negocio es el responsable de los datos de sus pacientes o clientes, y el desarrollador actúa como encargado del tratamiento.
Qué datos se recopilan
- Número de teléfono de WhatsApp de quien escribe.
- Nombre de perfil público de WhatsApp.
- Contenido de los mensajes enviados al asistente.
- Datos que la persona proporciona voluntariamente para agendar: nombre completo, motivo de la consulta, fecha y hora deseadas.
No se solicitan ni se deben enviar por este medio datos sensibles como historiales clínicos, resultados de estudios, datos bancarios o identificaciones oficiales.
Para qué se usan
- Responder preguntas sobre servicios, precios, horarios y personal.
- Consultar disponibilidad y agendar, modificar o cancelar citas.
- Enviar un recordatorio de la cita agendada.
- Derivar la conversación a una persona del equipo cuando el caso lo requiere.
Los datos no se utilizan para publicidad, no se venden ni se ceden a terceros con fines comerciales.
Servicios de terceros
Para funcionar, el asistente transmite datos a los siguientes proveedores, cada uno con su propia política de privacidad:
- Meta Platforms — entrega y recepción de los mensajes de WhatsApp.
- Google — Calendar para las citas y Sheets para el catálogo de servicios.
- Anthropic — procesamiento del lenguaje natural que genera las respuestas.
Conservación
- Los registros de ejecución del sistema se eliminan automáticamente a los 14 días.
- Los eventos de calendario se conservan mientras la cita sea relevante para el negocio.
- El historial de conversación en memoria se limita a los últimos turnos y no constituye un archivo permanente.
Derechos de la persona usuaria
Puede solicitar en cualquier momento el acceso, la rectificación o la eliminación de sus datos, así como dejar de recibir mensajes, escribiendo al correo de contacto indicado arriba. Las solicitudes se atienden en un plazo razonable.
Aviso importante sobre salud
El asistente no emite diagnósticos ni interpreta síntomas, y sus respuestas no sustituyen la consulta con un profesional de la salud. Ante una urgencia médica, acuda a un servicio de urgencias o llame a los números de emergencia locales.
Seguridad
La comunicación entre WhatsApp y el sistema viaja cifrada mediante HTTPS. Las credenciales de acceso a los servicios de terceros se almacenan cifradas en el servidor y no son accesibles desde las conversaciones.
Cambios
Esta política puede actualizarse. La fecha de la última modificación aparece al inicio del documento.